Última actualización: 24 de Marzo 2026
Ley aplicable: Ley de Protección de Datos de Chile N° 20.527 (modificada por el Decreto N° 185/2023)
Propiedad: Alma One SpA
1. Introducción
AlmaOne.cl se compromete a respetar y proteger la privacidad y los derechos de los usuarios que acceden a nuestro sitio web, con el objetivo de facilitar la interacción comercial y la gestión de sus necesidades B2B. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios, tanto en el contexto de contacto comercial como en la compra y venta de productos y servicios.
Esta política está elaborada conforme a la Ley de Protección de Datos de Chile (Ley N° 20.527), que regula el tratamiento de datos personales en el territorio chileno, y en particular, el tratamiento de datos personales en el contexto de relaciones comerciales B2B.
2. ¿Qué datos recopilamos?
2.1. Datos recogidos mediante el formulario de contacto
Al completar el formulario de contacto, recopilamos los siguientes datos:
- Nombre completo
- Empresa / RUT
- Teléfono
- Correo electrónico
- Mensaje / motivo de contacto
- (Opcional) País / Región / Ciudad
Estos datos se recogen únicamente con el fin de responder a tu consulta, brindarte asesoramiento y facilitar la comunicación comercial entre tu empresa y AlmaOne.cl.
Artículo 10 de la Ley N° 20.527: El tratamiento de datos personales debe ser “necesario, justo y transparente”, y en este caso, el tratamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato o para la prestación de un servicio comercial.
2.2. Datos recogidos en la sección de tienda online
Al acceder a la sección de tienda online, recopilamos:
- Información de compra (nombre, dirección, método de pago, datos de contacto, información de producto comprado)
- Datos de facturación (nombre, RUT, dirección, correo, teléfono)
- Datos de envío (si corresponde, nombre, dirección, código postal, país)
- Cookies y datos de navegación (para mejorar la experiencia de compra y el seguimiento de la sesión)
Artículo 14 de la Ley N° 20.527: El tratamiento de datos personales en el contexto de la comercialización de productos y servicios debe tener una base legal, que puede ser el cumplimiento de un contrato o la prestación de un servicio.
3. ¿Para qué usamos los datos?
Los datos recogidos se utilizarán exclusivamente para:
- Contestar tus consultas o solicitudes comerciales
- Procesar y gestionar tus pedidos y compras
- Enviar información comercial, actualizaciones o ofertas relacionadas con los productos y servicios que te interesan
- Procesar el cumplimiento de contratos y prestación de servicios
- Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia de usuario
Artículo 16 de la Ley N° 20.527: El tratamiento de datos debe tener una “base legal” que justifique el tratamiento. En este caso, la base legal es el cumplimiento de un contrato o el interés legítimo de la empresa en el contexto comercial.
4. ¿Cómo almacenamos y protegemos los datos?
Los datos se almacenan en servidores de alta seguridad, protegidos con medidas técnicas y organizativas, cumpliendo con los estándares de protección de datos vigentes en Chile y en el ámbito internacional (incluyendo GDPR, si aplica).
AlmaOne.cl no cede ni comparte tus datos con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Para cumplir con obligaciones legales, tributales o de cumplimiento contractual
- Para realizar el servicio que solicitaste (ej: procesar un pedido, enviar un producto, cumplir con un acuerdo de compra)
- Con consentimiento explícito del usuario, en casos específicos como el envío de ofertas o campañas comerciales
Artículo 21 de la Ley N° 20.527: El tratamiento de datos personales no puede ser transferido a terceros sin el consentimiento explícito del titular, salvo en casos de obligación legal o cuando exista un acuerdo de confidencialidad entre las partes.
5. Derechos de los usuarios
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales (Artículo 27)
- Rectificar o eliminar tus datos personales (Artículo 28)
- Oponerte al tratamiento de tus datos (Artículo 30)
- Transferir tus datos a otro proveedor (Artículo 31)
- Bloquear el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias (Artículo 32)
Artículo 27 de la Ley N° 20.527: El titular tiene derecho a acceder a sus datos personales y a solicitar su rectificación, eliminación o bloqueo en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar un correo a: [email@almaone.cl] o contactar con nuestro equipo de privacidad en el formulario de contacto.
6. Cookies
AlmaOne.cl utiliza cookies para mejorar tu experiencia en el sitio, personalizar la navegación y analizar el comportamiento del usuario. Puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador.
Artículo 23 de la Ley N° 20.527: El tratamiento de datos personales mediante cookies debe ser transparente y con el consentimiento del usuario, salvo que sea necesario para el funcionamiento esencial del sitio.
7. Información adicional
- ¿Cómo se protegen tus datos? Los datos se almacenan en servidores físicos y virtuales con medidas de seguridad, incluyendo cifrado y autenticación.
- ¿Cuánto tiempo se conservan? Los datos se conservan mientras se mantenga el vínculo comercial o hasta que el usuario los solicite eliminarlos, según lo establecido en la legislación aplicable.
- ¿Qué pasa si me cambia de empresa o me retiro del servicio? Tus datos se conservarán hasta que sea posible eliminarlos, salvo que existan obligaciones legales o contratos que los requieran.
Artículo 36 de la Ley N° 20.527: El titular tiene derecho a la eliminación de sus datos personales cuando haya finalizado el vínculo comercial, o cuando haya solicitado su eliminación.
8. Cambios en esta política
AlmaOne.cl se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con la finalidad de adaptarla a nuevas normativas, tecnologías o necesidades comerciales. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web, y te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Artículo 11 de la Ley N° 20.527: La política de privacidad debe ser actualizada y comunicada al usuario cuando haya cambios sustanciales en el tratamiento de datos.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta, comentario o necesitas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:
📧 Correo de privacidad: [email@almaone.cl]
📞 Teléfono de atención: [Insertar número]
🌐 Formulario de contacto: [Enlace al formulario]
10. Enlaces a políticas de privacidad de terceros
AlmaOne.cl puede utilizar servicios de terceros que también tienen políticas de privacidad propias (como plataformas de pago, sistemas de envío, etc.). En estos casos, te recomendamos leer las políticas de privacidad de dichos proveedores.
Artículo 37 de la Ley N° 20.527: El tratamiento de datos personales por parte de terceros debe ser transparente y con el consentimiento del titular.
11. Cumplimiento de la Ley N° 20.527
AlmaOne.cl garantiza el cumplimiento de la Ley N° 20.527 en el tratamiento de datos personales, con el objetivo de proteger los derechos fundamentales del titular y garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos.
Artículo 12 de la Ley N° 20.527: El tratamiento de datos personales debe ser realizado con el mayor nivel de seguridad posible, incluyendo medidas de protección y control.
12. Informe de cumplimiento
AlmaOne.cl tiene un equipo interno de protección de datos que supervisa el cumplimiento de esta política y de la Ley N° 20.527, y está disponible para responder a cualquier consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales.